שאלה?

הזמנתי אוכל בעזרת חברת המשלוחים וולט. מנה אחת שרציתי להזמין היה דג בלחם וצי'פס, התקשרו אליי להגיד לי שאין את הלחם של המנה והציעו לי משהו אחר, שאלתי אם אפשר לשים את הדג בלחם אחר (פוקצ'ה מושקעת – שזה מנה אחרת בתפריט שלהם בעצם), אמרו לי שכן. כשהגיעה המנה אז הגיע רק הפוקצ'ה בלי הדג ובלי הצ'יפס – שווי הפוקצ'ה שווה לשווי המנה של הדג, הלחם והצי'פס. פניתי לשירות לקוחות וכנראה הייתה אי הבנה ביני לבין הנציג של המסעדה ולבסוף החזירו לי את הכסף של המנה של הדג לחם וצ'יפס. אותו הלחם (פוקצ'ה מושקעת עם הרבה ממרחים וגבינה וכו') שהגיע אליי נשאר אצלי, הם לא ביקשו שאחזיר אותו. האם זה בסדר ליהנות מהפוקצ'ה הזו שקיבלתי בטעות, למרות שקיבלתי את הכסף החזרה?

תשובה!

מותר לך להנות מהאוכל שקיבלת, הם החזירו לך את הכסף בחזרה כפיצוי על הטעות והם מוחלים על התשלום עבור האוכל שהביאו לך – זה חלק מהשרות שהלקוח יהנה.

02/02/2025

כסף שהוחזר על שירות כושל (ממונות)

שאלה?

הזמנתי אוכל בעזרת חברת המשלוחים וולט. מנה אחת שרציתי להזמין היה דג בלחם וצי'פס, התקשרו אליי להגיד לי שאין את הלחם של המנה והציעו לי משהו אחר, שאלתי אם אפשר לשים את הדג בלחם אחר (פוקצ'ה מושקעת – שזה מנה אחרת בתפריט שלהם בעצם), אמרו לי שכן. כשהגיעה המנה אז הגיע רק הפוקצ'ה בלי הדג ובלי הצ'יפס – שווי הפוקצ'ה שווה לשווי המנה של הדג, הלחם והצי'פס. פניתי לשירות לקוחות וכנראה הייתה אי הבנה ביני לבין הנציג של המסעדה ולבסוף החזירו לי את הכסף של המנה של הדג לחם וצ'יפס. אותו הלחם (פוקצ'ה מושקעת עם הרבה ממרחים וגבינה וכו') שהגיע אליי נשאר אצלי, הם לא ביקשו שאחזיר אותו. האם זה בסדר ליהנות מהפוקצ'ה הזו שקיבלתי בטעות, למרות שקיבלתי את הכסף החזרה?

תשובה!

מותר לך להנות מהאוכל שקיבלת, הם החזירו לך את הכסף בחזרה כפיצוי על הטעות והם מוחלים על התשלום עבור האוכל שהביאו לך – זה חלק מהשרות שהלקוח יהנה.

שאלות נוספות

מצא עט על שולחן בביהמ"ד ואין אף אדם האם צריך להכריז?
לשאלה המלאה
האם מותר לאישה לעבוד כקלדנית בבית משפט?
לשאלה המלאה
חייב כסף לאדם ואין לי דרך למצוא אותו איך להחזיר את הכסף? וכן כסף שאיני זוכר למי אני חייב למי להחזיר?
לשאלה המלאה